Хочу поделиться своим опытом «общения» с системами, которые автоматизируют работу компании, а также одним важным для меня событием, произошедшим в мае этого года.
Опыт работы с системами автоматизации
С системами автоматизации бизнес-процессов я «дружу» уже более 10 лет. В 2010 году я использовал самописную локальную CRM систему, работая менеджером и руководителем отдела продаж. Программа закрывала базовые задачи отдела продаж компании «Экспертцентр». Она имела ряд достоинств: за нее не нужно было платить абон. плату, функционал был очень простой и понятный, не было лишних кнопок и функций, т.к. она писалась «под себя». Также ряд недостатков. Программу нельзя было внедрить для региональных представителей, т. к. она была локальной. Невозможно было добавить какую-то функцию, т. к. её создатель уволился из компании и было сложно найти кого-то, кто мог помочь. Про интеграции с другими сервисами и применение ее в других отделах вообще речи не шло.
В 2012 году я проходил тренинг «Школа руководителей». Там был блок про системы управления и про важность их внедрения на этапе создания компании. Уже тогда я решил для себя, что если буду открывать свое дело, то первым делом найду хорошую систему для автоматизации процессов и работы с клиентами.
В 2013 году, работая в компании «4Логист», я познакомился и около 2 лет работал с американской системой Nutshell CRM, но она долго не задержалась, т. к. не имела нужных нам интеграций с сайтом, телефонией, а также в ней было неудобно работать с задачами.
В 2015 году я запустил свой проект — образовательный центр «Академия Развития» — и первым делом внедрил CRM систему Onlyoffice (на тот момент она была самой подходящей). Система имела возможность получать заявки с формы с сайта, работать с задачами, карточками клиентов, получать и отправлять письма без входа в почтовый ящик. Эту же CRM я также внедрил в компанию «4Логист», где продолжал работать в отделе развития.
Первая весточка
В 2016 году на одном из мероприятий по бизнес-процессам, организованном в рамках своего образовательного центра, я услышал от одного из участников о системе ПланФикс. Он очень хорошо отзывался о ней, сказав, что ее можно настроить под любые свои процессы. Я минут 10 посмотрел, не разобрался, как в ней работать, и благополучно закрыл.
Программой Onlyoffice в компании «4Логист» мы пользовались около 3-х лет, но количество клиентов и потребности компании росли, нужна была программа, которая бы позволила настроить эффективную работу продажников, службы поддержки, а также получать отчеты о ключевых показателях отделов и компании в целом.
Внедрение ПланФикс в IT-компанию
В 2019 году количество клиентов и штат тат компании «4Логист» стали быстро расти и появился ряд проблем:
- Мы пропускали входящие звонки и забывали перезвонить клиентам.
- Тяжело стало контролировать сроки и выполнение задач сотрудниками.
- Клиенты писали в разные каналы (viber, skype, почту, telegram), терялись данные. Трудно было бегать из одного канала в другой.
- По результатам деятельности не было отчетов в нужных разрезах для принятия управленческих решений.
- Службе поддержки клиентов было неудобно работать одновременно в нескольких разных программах.
Остро встал вопрос поиска новой системы. Я вспомнил про ПланФикс. В этот раз я решил уделить ей больше внимания, прочитал идеологию построения системы, изучил несколько статей в блоге и осознал глубину возможностей этого продукта.
Внедряя ПланФикс в компанию «4Логист», я буквально «влюбился» в эту систему, так как она оказалась очень гибкой, как конструктор, и многофункциональной. Одна из особенностей — возможность настроить индивидуальные рабочие пространства для каждого отдела, где у сотрудников не будет лишних кнопок и функций. Это был один из плюсов самописной системы, о которой я рассказывал в начале.
Мы автоматизировали работу отделов продаж и поддержки, сделали порядка 10 собственных отчетов по ключевым показателям, настроили интеграцию с сайтом и мессенджерами, наладили работу в команде. И, какая бы новая задача ни вставала, ее получалось самому решить в ПланФикс (без помощи программистов). Эту систему я внедрил и в свой образовательной проект «Академия Развития», для него она также идеально подошла.
В 2019 году я решил стать партнером ПланФикс, чтобы внедрять эту удивительную систему и помогать другим бизнесам получать удовольствие от работы в ней и экономить. Надо сказать, что ПланФикс обходится в 2-3 раза дешевле других программ схожего уровня.
Долгожданное событие
В мае 2021 годя я наконец-то завершил 3-й этап тестирования и стал официальным партнером ПланФикс. Сразу скажу, ребята постарались на славу! Чтобы пройти все этапы теста, нужно очень глубоко погрузиться в функционал системы и запастись терпением 🙂 Я создал сайт planfix.store и запустил свой консалтинговый проект по внедрению, настройке, обучению и поддержке системы ПланФикс.
На удивление, без какой-либо рекламы и продвижения у меня появился ряд клиентов из Беларуси и России из совершенно разных сфер: IT, маркетинг, швейное производство, служба такси и др. Мне безумно интересно помогать бизнесам из разных сфер, вникать в их запросы. И теперь я думаю расширить штат и оптимизировать собственную работу, так как в сутках всего 24 часа 😉
